Una de las salidas profesionales para nuestros alumnos de Actividades Comerciales es trabajar como teleoperadores, un perfil que actualmente está muy demandado debido a la pandemia y a las restricciones en la presencialidad de los trabajos.

En la unidad 5 de Venta Técnica hemos aprendido qué es el telemarketing y el tipo de trabajo que llevaríamos a cabo si nos dedicamos a él.

La simulación práctica de este tema ha consistido en realizar una venta telefónica. Para ello se dieron las siguientes instrucciones a los alumnos:

• Utilizar el argumentario de uno de los productos que habían realizado o en el tema 2 (tecnológicos) o en el 3 (de lujo).
• Hacer énfasis en el modo de hablar de los teleoperadores:  
  • Utilizando expresiones educadas y profesionales, como simulando ser locutores de radio.
  • Hablando en posición erguida y sonriendo mientras habláis con el cliente, aunque no nos esté viendo.
  • Siendo capaces de no perder la compostura y las formas por mucho que el cliente sea «poco educado».
• La conversación telefónica deberá constar de las siguientes 5 etapas:

Os dejamos algunos de los mejores trabajos recibidos:

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DE LA TAREA:

Esta tarea constituye una de las notas de evaluación del 2º trimestre y se calificará mediante rúbrica teniendo en cuenta los siguientes criterios:

• Estructura de la llamada según indicaciones explicadas.
• La comunicación del teleoperador: 
  • que hable a un volumen y velocidad adecuados
  • que se exprese de modo educado y profesional
  • que tenga una dicción clara y sin muletillas
  • que se note una entonación animada y positiva
• El planteamiento de la oferta comercial
• Que rebata al menos 2 objeciones
• Que sepa cerrar la venta